ROZMOWA TYGODNIA z Zenonem Małyszem, powiatowym rzecznikiem konsumentów w Biłgoraju
NA SKARGĘ DO RZECZNIKA
– 15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. Na co najczęściej się skarżą interesanci, którzy zgłaszają się do rzecznika?
– W tym roku przyjąłem już 130 skarg (ponad 500 było całym w 2012 r.). Najwięcej dotyczyło reklamacji butów, sprzętu AGD, a także usług, m.in. naprawy samochodów. Sporo osób skarżyło się również na usługi telekomunikacyjne. W niektórych rejonach, m.in. ze względu na ukształtowanie terenu, sygnał w telefonach komórkowych jest bardzo słaby. Ludzie nie mieli możliwości korzystania z telefonów, mimo że informowali operatorów o kłopotach.
– Jakie są prawa konsumentów w tym przypadku?
– Jeżeli firma nie wywiąże się z zawartej umowy w wyznaczonym terminie, czyli na zapewnieni dostępu do sieci, wówczas mamy prawo do odstąpienia od umowy. Wystarczy wysłać listem poleconym (za potwierdzeniem odbioru) na adres siedziby firmy stosowne oświadczenie i jest po sprawie. Zdarza się, że firmy tego nie uznają i nadal obciążają klientów abonamentem. Wtedy trzeba odesłać faktury z prośbą o ich anulowanie.
Rozmawiała Małgorzata Pytkowska
To jedynie część artykułu. Kompletny artykuł przeczytasz w obecnym wydaniu Tygodnika Zamojskiego. Zapraszamy do punktów sprzedaży, lub do zakupu e-wydania (tylko 2.5 zł).
Komentarze
Witam; Pozwolę sobie zadać nie zobowiązujące pytanie, otóż wymyśliłem sobie taką zasadę, że jeśli kupuję cokolwiek to za to płacę ! ... Czy to jest mądre ? - chyba nie . . . Gdyż nie dostosowałem się do nowych trendów. Dziś obowiązują nowe zasady / tzw. dwu-płacenie* . Czyli płacę mojemu dostawcy telewizji i mam dodatkowo płacić {abonament} , dalej - płacę obowiązkową składkę zdrowotną i dodatkowo w prywatnych gabinetach za usługi medyczne / na które z przeróżnych przyczyn / nie mogę liczyć w ramach składki... Idąc za rozwojem nowoczesności - proponuję: Kupując wodę (nałeczowiankę) w sklepie, zapłacić dodatkowe pieniądze do Nałęczowa. Kupując węgiel , zapłacić za istnienie kopalni + VAT. .. A moje dotychczasowe myślenie było ,, naiwne " , że to dostawca / pośrednik / kupuje > od < dostarcza > do < , zarabia swoje !! ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, i wszyscy zadowoleni. >>>>>(chyba nie nadążam).
